民生无小事，枝叶总关情。作为提升政府服务效能的重要抓手，河南省南阳市12345政务服务便民热线牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新体制机制，优化提升平台功能，以“争河南第一，创全国一流”为总目标，坚持倾诉零阻滞、办理零沉淀、服务零投诉的“三零原则”，把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”当要事，做到精准转办、精心查办、精准办结，倾力打造有温度有力量的政务服务便民热线。

　　南阳市12345政务服务便民热线发挥倾听群众心声、回应群众关切的桥梁作用，坚持以人民为中心的服务理念，把提升群众和市场主体满意度作为重中之重，创新机制、压实责任、凝聚合力，全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众和市场主体的幸福感、获得感、满意度。